Seimila assistenti di volo e addetti aeroportuali e 600 manager. Sono i numeri dei corsi di formazione Alitalia dedicati all’eccellenza del servizio e alla leadership, lanciati dalla compagnia con l’obiettivo di tornare alla redditività entro il 2017. Miglioramenti nell'esperienza di viaggio dei clienti e forte cambiamento culturale e operativo a tutti i livelli, a terra e in volo, sono i cardini del programma targato Az.
A bordo, Alitalia ha installato poltrone in pelle Poltrona Frau in classe business e nuovi allestimenti interni in tutte le classi di servizio; inoltre, connettività a bordo dei voli lungo raggio e una nuova offerta gastronomica che include il Dine Anytime, servizio che consente di scegliere che cosa e quando mangiare.
“La trasformazione che abbiamo posto in atto prevede una completa rivisitazione del business, e al centro di questo cambiamento ci sono i nostri dipendenti - ha affermato Aubrey Tiedt, chief customer officer Alitalia -. Stiamo mettendo a disposizione di equipaggi e personale di terra gli strumenti di cui hanno bisogno per eccellere nel servizio, e la reazione che riceviamo dai nostri ospiti è positiva”.
Prosegue, intanto, il piano di investimenti per migliorare i servizi a terra. Entro l’anno saranno aperte altre lounge in Italia e nel mondo, mentre saranno implementati il servizio Chauffeur con auto di lusso per i passeggeri di business class che volano a New York e Abu Dhabi e il Transit Team che a Roma Fiumicino assiste e accompagna i passeggeri nei transiti veloci.
A breve il vettore presenterà anche le nuove uniformi per il personale di volo.
